Técnica Profesional en Atención al Cliente

SNIES: 105059
Registro Calificado: 21477 del 16 de noviembre de 2016
Título otorgado: Técnico Profesional en atención al Cliente.
Duración estimada: 4 períodos académicos.
Número de créditos: 65.
Lugares de Ofrecimiento: Manizales – Edificio Central de la Universidad de Manizales.
Valor matrícula: $ 1.565.000 por semestre

En el contexto actual del desarrollo local, regional, nacional e internacional, se plantea la necesidad de consolidar un talento humano que  posea competencias relacionadas con la atención al cliente, la gestión comercial y con el emprendimiento, entre otras áreas de formación, que contribuyan a  una mayor dinámica de cualquier sector de la economía, para hacer frente al panorama que enfrenta la región en lo concerniente a su desarrollo económico.
El programa de Técnica Profesional en Atención al Cliente, surge del diálogo permanente entre el sector empresarial y académico, para fortalecer las competencias comerciales del sector empresarial de la región. Con lo cual se espera contribuir a resolver una de las necesidades sentidas del sector productivo como lo es la  formación de Talento humano en áreas específicas, en este caso del área comercial y de servicios.

El técnico profesional en atención al cliente está en capacidad de desempeñarse de manera efectiva en los siguientes aspectos:

  • Orientar al cliente en relación con sus necesidades y expectativas, de acuerdo con políticas institucionales y normas de la empresa.
  • Proveer información de acuerdo con las políticas de la organización
  • Apoyar al área comercial en la venta de servicios y productos
  • Apoyar al proceso de gestión comercial en las actividades de mantenimiento y mejora del área.
  • Elaborar documentos soportes inherentes al área comercial
  • Aplicar instrumentos para la determinación de necesidades de satisfacción en los clientes.
  • Apoyar al área comercial en la logística de la organización de eventos y merchandising.
  • Aplicar instrumentos para la determinación de necesidades de satisfacción en los clientes.
  • Organizar la información obtenida según las especificaciones dadas por la empresa.
  • Estructurar la base datos de los clientes
  • Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica
  • Mantener buenas relaciones interpersonales
  • Comunicar ideas asertivamente
  • Tomar decisiones responsables
  • Evitar conductas de riesgo
  • La técnica está adscrita a un programa de mucha trayectoria en el área de mercadeo.
  • El programa realiza: actividades extracurriculares como Expomercadeo, Rueda de negocios, Una historia para contar, Semana de mercadeo, entre otras actividades que enriquecen y fortalecen la formación integral de los futuros egresados.
  • Docentes especialistas en cada una de las áreas de mercadeo.
  • Único programa de la región.
  • Porque es un programa convencido de la importancia del emprendimiento de los estudiantes, cuenta con la Unidad de Emprendimiento a través de la cual apoya las iniciativas empresariales.
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andres felipe galvis hernandez

mercadeo nacional e internacional

especializacion tecnologica en modelos de negocio online

felipegalvish.11@gmail.com

CVLAC

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andres mauricio lopez ramirez

economia empresarial

especialización en mercadeo y ventas

maestria en educacion

mauroloramirez@gmail.com

CVLAC

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gabriel pulgarin betancurh

mercadeo nacional e internacional

maestría en mercadeo

gabrielpulgarin@gmail.com

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jhon alexander delgado arias

administracion de empresas agropecuarias

jhonalexanderdel@hotmail.com

...

jose leandro perez bedoya

medicina veterinaria y zootecnia

jleandromvz@gmail.com

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julian alberto varela lopez

tecnologia en gastronomia y cocina

economia

jvarela@umanizales.edu.co

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leonardo orozco osorio

especializacion en docencia universitaria

leopardo_orozco@hotmail.com

Correo electrónico: dir_tytfccea@umanizales.edu.co

Teléfono: (6) 887 9680. Extensión: 1456

Línea de atención al usuario: 01 8000 916 216

Dirección: Carrera 9 Nº 19 – 03
Ciudad: Manizales – Colombia

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